Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
  • Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
  • Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt.
  • Brennstoffe (Holzpellets, Briketts, Torf): Offene, beschädigte oder bereits teilweise entnommene Säcke bzw. Paletteinheiten können nicht zurückgenommen werden, da sie aufgrund ihrer Beschaffenheit und Hygiene nicht wieder verkaufsfähig sind.
  • Pelletöfen: Das Gerät darf nicht in Betrieb genommen, an das Stromnetz angeschlossen oder mit Betriebsstoffen befüllt worden sein.
  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Originalverpackungen sind vollständig vorhanden.
  • Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Name des Bestellers
  • Grund der Rücksendung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung sowie Details zur Speditionsabwicklung bei Paletteinheiten und Pelletöfen.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Speditionslieferungen (Paletteinheiten mit Brennstoffen oder Pelletöfen) können die Rücksendekosten aufgrund des Gewichts und Volumens höher ausfallen als bei Standardpaketen.

Rückerstattung

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung (z. B. Reparatur, Umtausch oder Ersatzteilbeschaffung) anbieten.

Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
  • Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten.
  • Versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Geöffnete oder teilweise entnommene Brennstoffsäcke und Paletteinheiten, da diese nicht wieder verkaufsfähig sind.

Kontakt

SAATHOFF BRENNSTOFFE
Niedersachsenstr. 28
49186 Bad Iburg
Deutschland
Telefon: +49 159 05643517
E-Mail: kontakt@saathoff-brennstoffe.com
Website: https://saathoff-brennstoffe.com